Política de Reembolso

Condiciones claras y transparentes para cancelaciones y devoluciones

Resumen Ejecutivo

Ofrecemos términos flexibles de cancelación con reembolsos parciales o totales según el tiempo de antelación. En caso de condiciones meteorológicas adversas, reembolsamos el 100% o reprogramamos sin coste.

1. Condiciones Generales

Esta política se aplica a todos los servicios contratados con Kacene, incluyendo alquiler de yates, servicios adicionales y paquetes completos de experiencias náuticas.

1.1 Aplicabilidad

  • Alquiler de yates por día o períodos más largos
  • Servicios de catering y extras
  • Paquetes de experiencias completas
  • Eventos corporativos y celebraciones

2. Política de Cancelación por Franjas de Tiempo

2.1 Cancelación con Más de 14 Días de Antelación

  • Reembolso: 95% del importe total
  • Retención: 5% por gastos administrativos
  • Plazo de devolución: 5-7 días laborables

95%

Reembolso

2.2 Cancelación entre 7-14 Días de Antelación

  • Reembolso: 75% del importe total
  • Retención: 25% por gastos operativos
  • Plazo de devolución: 7-10 días laborables

75%

Reembolso

2.3 Cancelación entre 3-7 Días de Antelación

  • Reembolso: 50% del importe total
  • Retención: 50% por compromisos adquiridos
  • Plazo de devolución: 10-14 días laborables

50%

Reembolso

2.4 Cancelación con Menos de 72 Horas

  • Reembolso: 25% del importe total
  • Retención: 75% por gastos no recuperables
  • Excepción: Emergencias médicas documentadas

25%

Reembolso

3. Cancelaciones por Fuerza Mayor

3.1 Condiciones Meteorológicas

En caso de condiciones meteorológicas que impidan la navegación segura:

  • Reembolso: 100% del importe pagado
  • Alternativa: Reprogramación sin coste adicional
  • Criterio: Decisión del capitán basada en normativa marítima

3.2 Causas de Fuerza Mayor

Incluyen pero no se limitan a:

  • Condiciones meteorológicas adversas (viento superior a 25 nudos, oleaje superior a 1.5m)
  • Restricciones gubernamentales o sanitarias
  • Averías técnicas graves del yate
  • Emergencias médicas del capitán o tripulación

4. Emergencias Médicas

4.1 Documentación Requerida

Para cancelaciones por emergencias médicas, se requiere:

  • Certificado médico oficial
  • Informe hospitalario (si aplica)
  • Documentación que justifique la imposibilidad de viajar
  • Notificación dentro de las 48 horas posteriores al evento médico

4.2 Condiciones Especiales

  • Reembolso: 90% del importe total
  • Plazo: 15-20 días laborables tras presentar documentación
  • Cobertura: Cliente titular y acompañantes directos

5. Modificaciones de Reserva

5.1 Cambios de Fecha

Antelación Coste del Cambio Limitaciones
Más de 14 días Sin coste Sujeto a disponibilidad
7-14 días 50€ Una modificación
3-7 días 150€ Sujeto a disponibilidad limitada
Menos de 72h No permitido Solo emergencias médicas

5.2 Cambios en el Número de Pasajeros

  • Reducción: Reembolso proporcional si se comunica con +48h
  • Aumento: Sujeto a capacidad del yate y disponibilidad
  • Coste adicional: Según tarifa vigente

6. Proceso de Reembolso

6.1 Solicitud de Reembolso

  1. Notificación: Contactar por email o teléfono
  2. Formulario: Completar solicitud de cancelación
  3. Documentación: Adjuntar documentos requeridos (si aplica)
  4. Confirmación: Recibir confirmación de procesamiento

6.2 Métodos de Devolución

  • Transferencia bancaria: 3-5 días laborables
  • Tarjeta de crédito: 5-10 días laborables
  • PayPal: 2-3 días laborables

6.3 Información de Contacto para Reembolsos

Departamento de Reembolsos
Atención Urgente
  • +34 666 123 456
  • Solo emergencias
  • Disponible 24/7

7. Servicios Adicionales

7.1 Catering y Bebidas

  • Cancelación +24h: Reembolso completo
  • Cancelación -24h: 50% del coste
  • Productos perecederos: No reembolsables si ya encargados

7.2 Servicios de Tripulación Extra

  • Chef privado: 48h de antelación para reembolso completo
  • Personal adicional: 24h de antelación
  • Servicios especializados: Según condiciones específicas

8. Seguros de Cancelación

8.1 Seguro Opcional

Ofrecemos seguro de cancelación opcional que cubre:

  • Coste: 8% del valor total de la reserva
  • Cobertura: Hasta 95% del importe en cualquier circunstancia
  • Incluye: Emergencias médicas, laborales y familiares
  • Contratación: Debe solicitarse en el momento de la reserva

8.2 Recomendaciones

Consejo Profesional

Recomendamos contratar seguro de cancelación para reservas de alto valor o cuando existan factores de riesgo (viajes largos, grupos grandes, temporada de huracanes).

9. Casos Especiales

9.1 Eventos Corporativos

  • Condiciones negociables según volumen
  • Pagos escalonados permitidos
  • Términos personalizados para contratos anuales

9.2 Temporadas Especiales

  • Temporada Alta (Junio-Septiembre): Políticas más restrictivas
  • Fiestas Locales: Términos especiales aplicables
  • Eventos Deportivos: Condiciones no reembolsables pueden aplicar

10. Resolución de Disputas

10.1 Proceso de Reclamación

  1. Contacto directo con nuestro equipo de atención al cliente
  2. Mediación interna con supervisor
  3. Escalado a dirección si es necesario
  4. Mediación externa si no se alcanza acuerdo

10.2 Jurisdicción

Las disputas relacionadas con reembolsos se resolverán según la legislación española, con competencia de los tribunales de Palma de Mallorca.

11. Actualizaciones de Política

Esta política puede actualizarse periódicamente. Los cambios serán comunicados con 30 días de antelación y no afectarán a reservas ya confirmadas.

Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a procesar todos los reembolsos de manera justa y eficiente, priorizando siempre la satisfacción del cliente dentro de nuestras posibilidades operativas.

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